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Call Center suchen in 3 Schritten

Anfrage – Angebot – Auswahl

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Call Center finden – Schritt 2 Angebot: Sie erhalten Angebote geprüfter Call Center

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Call Center vergleichen – Schritt 3 Auswahl: Sie können Call Center und Angebote auswählen

Call Center auswählen

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Auf der Suche? – Nach einem Call Center:

Call Center suchen

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      Call Center

      Als Call Center wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet,
        welche telefonisch Marktkontakte schafft. (Wikipedia)
      >

Call Center,
Callcenter oder
Call-Center?

In der Praxis finden sich alle drei Varianten.
Von Duden empfohlene Schreibweise: Callcenter,
alternative Schreibweise: Call-Center.

      CCC
Customer Care Center

      Das Begriff Customer Care Center stellt die Kundenbetreuung und Kundenberatung in den Mittelpunkt.>

      Contact Center
    
      Der Begriff Contact Center betont die anderen Kommunikationskanäle
        neben Telefon wie E-Mail, Textchat, Videochat und Social Media.

      CX
Customer Experience Center

      CX steht für Customer Experience, das Kundenerlebnis, die "Kundenreise".
        Das CX Center (beg)leitet den Kunden zwischen den Welten resp. Kanälen.
      >

      Inbound Call Center

      Inbound bezeichnet die eingehenden Anrufe.
        Ein Inbound Call Center nimmt insb. Anrufe entgegen
        und bearbeitet zum Lastenausgleich evtl. E-Mails.
      >

Inbound Call Center suchen

Outbound Call Center suchen

      Outbound Call Center

      Outbound bezeichnet die aus­gehenden Anrufe.
        Ein Out­bound Call Center kontaktiert aktiv Kunden,
        z. B. für Befragungen oder zur Kunden­gewinnung.
     >

      B2B Call Center

      B2B Call Center arbeiten insb. für Unternehmen mit Geschäftskunden,
        evtl. mit erhöhten Anforderungen an die Mitarbeiter aus den business-to-business Geschäftsmodellen.
        >

      B2C Call Center

      B2C Call Center arbeiten insb. für Unternehmen mit Privatkunden (business-to-consumer),
evtl. mit besonderen Anforderungen an die Servicezeiten etwa am Abend. 
      >

      Inhouse Call Center

      Beim Inhouse Call Center nehmen die Mitarbeiter einer zentralen Abteilung eines Unternehmens
 Anrufe an und bearbeiten oder leiten sie weiter.
        >

      Call Center Outsourcing

      In Deutschland gibt es weit über 1.000 externe Call Center.
        Für Auslagerung spricht häufig Fokus, Professiona­lisierung und Kostenflexibilisierung.
      >

Call Center Mitarbeiter

      Call Center Agent

      Auch wenn der englische Begriff Call Center Agent Usus ist,
        freuen sich die Mitarbeiter als Kundenberater wahrgenommen zu werden.
      >

      Servicefachkraft für Dialogmarketing

      Servicefachkraft für Dialogmarketing heißt eine auch staatlich anerkannte Ausbildungsform
      mit nur zwei Jahren Ausbildungsdauer.
      >

      Kauffrau / Kaufmann für Dialogmarketing

      Kauffrau / Kaufmann für Dialogmarketing ist ein geregelter IHK-Ausbildungsabschluss
        nach dreijähriger Regelausbildungsdauer.
      >

      Inside Sales Consultant

      Der Inside Sales Consultant verantwortet Akquise von Neu- und Betreuung von Bestandskunden,
        insb. tel. oder elektronisch – im Unterschied zum "Vertriebsinnendienst"
        mit eher admin. Fokus wie Auftragsabwicklung.
      >

      Projektleiter

      Projektleiter bezeichnet in einem Call Center nicht nur den Verantwortlichen für ein Mandanten­projekt,
        sondern häufig eine Führungskraft verantwortlich für mehrere Teams, Teamleiter bis hin zu einem Standort.
      >

Verfahren

      Opt-out

      Beim Opt-out gilt die Werbe­kontakt­aufnahme solange als akzeptiert, wie der Verbraucher nicht explizit widersprochen hat.
        Noch Standard bei postalischen Mailings: Briefkasten-Aufschrift „Keine Werbung“.
        >

      Opt-in

      Opt-in ist ein ausdrückliches Zustimmungs­verfahren,
        bei dem der Endverbraucher Werbe­kontakt­aufnahmen
        – meist durch E-Mail, Telefon oder SMS – vorher explizit gestatten muss.
        >

      Double Opt-in

      Beim Double-Opt-in ist eine Zustimmung durch einen 2. Schritt zu bestätigen.
         Standard im E-Mail-Marketing:
        dem Eintrag in eine Abonnentenliste folgt eine E-Mail mit Bitte um Bestätigung.
      >

Call Center KPI

      AHT

      Die Average Handling Time (AHT)
        bezeichnet die durchschnittlich Bearbeitungszeit in Sekunden je Kundeninteraktion.
        Gespräch plus Nachbearbeitung (talk time plus wrap time, ohne ring time).
        >

      Erreichbarkeit

      Erreichbarkeit ist die Quote an­ge­nommener Anrufe (manchmal Anrufer) in Prozent.
        Z. B. mind. 90%.
        (Manchmal exkl. zu kurzer Anruf­versuche,
        manchmal inkl. erreichter Anrufer durch Outbound-Rückrufe.)
        >

      Service Level

      Von einem Service Level von 80/20 spricht man,
        wenn 80% der Anrufe innerhalb 20 Sekunden angenommen werden
        – eine gute Benchmark,
        abhängig von der Kunden­situation.
      >

Call Center Kosten & Preise

      Minutenpreis

      Es kommt darauf an.
        Lockangebote und Leerkapazitäten gibt es ab 0,48 EUR/­Gesprächs­minute.
        Ggf. zzgl. Nacharbeitung.
        Kosten­deckend produzieren können Call Center in D kaum mehr unter 1,00 EUR/Minute.
      >

      Stundensatz

      Es kommt darauf an – das gilt für alle Preise.
        Je nach Anforderungen 20 bis 40 oder 50 EUR/Stunde Mitarbeiter­einsatz.
        Häufig indexiert an die Steigerung des gesetzl. Mindest­lohns,
        ab 1. Juli 2022 bei 10,45 EUR.
      >

      Preis pro Agent

      Vergütungsmodelle mit Festpreisen je Agent pro Monat sind eher unüblich.
        Kalkulatorisch ergeben sich Werte ab 2.500 EUR bis über 5.000 EUR/Monat.
        Bei rund 1.800 EUR Mindestlohn/Monat.
      >

      Preis pro Sales Consultant

      Abhängig von Seniorität, Rank & Title – und Erfolg.
        Ab rund 3.000 EUR. Bis rund 6.000 EUR,
        für Sales Development Representatives (SDRs) oder Business Development Representatives (BDRs).
      >

      Preis pro Frage

      Abhängig von der Gesamtanzahl und dem Anteil an geschlossenen und offen Fragen.
        Ein guter Orientierungs­wert für Markt­befragungen und Kunden­befragungen ist 1 EUR/Frage.
        >

      Preis pro Termin

      Ganz abhängig von der Terminquote und der Terminart.
        Und völlig unterschiedlich B2B und B2C.
        >

      Preis pro Lead

      Abhängig vom damit verbundenen Aufwand,
        der Art des Leads (cold, warm, hot)
        und dem Umsatzpotenzial.
        10, 100, 1.000 oder 10.000 EUR, kann alles angemessen sein.
        >

      Provisionssatz

      Auch für einer umsatzabhängige Vergütung gibt es keinen Standard.
        1‰, 1%, 10% oder mehr – je nach Aufwand für das Center und Gewinn­potenzial für den Auftraggeber.
        >

      Preis pro Schulungstag

      Schulungsaufwand wird häufig initial,
        aber auch für Nachschulungen oder Ersatzmitarbeiter in Rechnung gestellt.
        Z. B. 150 oder 250 EUR.
        Gerne auch für 2 Mitarbeiter je Vollzeit­arbeitskraft.
      >

      Preis für Projekt Set-up

      Die Erhebung der Anforderungen und Spezifikation der Prozesse
        wird gerne als einmalige Projekttage oder Beratungstage kalkuliert.
        Analog bis doppelt so teuer wie Schulungstage.
      >

      Preis für Technik

      Wundern Sie sich nicht über alle möglichen und unmöglichen Kostenpositionen.
        Z. B. für "SIP Trunks". Kostendruck macht erfinderisch. Lesen Sie das Kleingedruckte!
      >

      Preis für Telefonie

      Abhängig von Schaltungen und Providern
        können Kosten z. B. für Weiterleitungen anfallen.
        Insb. bei Auslands- und Mobilverbindungen wird relevant, wer diese trägt.>

      Preismodell

      Der Markt ist bunt: 
        von verursachungs­gerechter Umlage von Einzel­kosten­positionen
        bis stabiler Kalkulations­basis durch Fest­vergütung.
        Entscheiden Sie selbst, welches Modell zu Ihnen passt!
        >

VORTEILE für Anfrage bei deutschecallcenter.de

Freizeit

✓ Geprüfte Anbietervorschläge –
ohne zeitaufwändige Internetrecherche
✓ Qualifizierte Angebote – ohne
Zeitverlust mit desinteressierten Anbietern
Freiraum

✓ Flexible Kontaktaufnahme –
wahlweise durch Sie oder den Anbieter
✓ Flexible Angebotsabstimmung –
individuell wie Sie es wünschen
Freiheit

✓ Freie Ab- und Auswahl Anbieter –
ohne Angebots- oder Abschlusskosten
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ohne Bindung an Standardangebote

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